據(jù)了解，格力此次活動時間為2017年4月1日至2017年4月30日，由格力大型中央空調(diào)機組技術(shù)員聯(lián)系各工程用戶，提供上門保養(yǎng)服務，凡是在質(zhì)保期內(nèi)的格力離心機和螺桿機等大型中央空調(diào)機組，即可參與此次免費保養(yǎng)活動，保養(yǎng)項目包括對冷卻、冷凍水水質(zhì)情況檢測，油溫、油位、油色檢測，蒸發(fā)器及冷凝器換熱效果檢測，電源電壓偏差與不平衡率是否在合理范圍等24項。

格力相關(guān)負責人表示，大型中央空調(diào)機組免費保養(yǎng)已經(jīng)成為格力電器中央空調(diào)服務體系中的常規(guī)項目，只要是質(zhì)保期內(nèi)的格力大型中央空調(diào)機組，格力都將贈送免費保養(yǎng)服務。

大型中央空調(diào)機組為什么需要保養(yǎng)？任何設(shè)備長時間運行都有可能磨損及因外部原因造成損壞，設(shè)備長期“疲倦、帶病運行”，不僅可能導致能耗，縮短設(shè)備使用壽命，若故障隱患得不到及時處理，還易導致停機故障，甚至可能影響客戶的正常生產(chǎn)、運營等，造成不可估量的損失。

定期保養(yǎng)無疑能夠減少故障發(fā)生的概率，避免“因小失大”，節(jié)省維修費用，還能夠使設(shè)備性能保持在狀態(tài)，提高換熱效率、改善制冷（熱）效果、降低設(shè)備能耗，并能減緩設(shè)備老化速度，延長使用壽命。

據(jù)了解，格力大型中央空調(diào)機組服務的場所包括：南非世界杯、俄羅斯索契奧運會、米蘭世界博覽會、廣州亞運會系列場館等重要的大型國際體育場館，上海出入境檢驗檢疫局等機關(guān)辦公場所，京滬高鐵南京南站等36個大型鐵路樞紐、北京地鐵等國內(nèi)地鐵項目、安徽新橋國際機場、武漢天河機場等關(guān)鍵交通樞紐，清華大學五道口金融學院、上海交通大學等科研重地，山東威海石島灣站、一汽轎車股份有限公司、寶山鋼鐵股份有限公司等生產(chǎn)企業(yè)。

據(jù)悉，大型中央空調(diào)機組的保養(yǎng)都是收費服務，保養(yǎng)模式有三種，一是用戶在購買空調(diào)時與品牌商就保養(yǎng)事宜合同打包簽訂，二是專門針對保養(yǎng)服務與品牌商簽訂合同，第三是用戶尋找市場上的第三方保養(yǎng)公司進行后期保養(yǎng)。除了費用昂貴，第三方公司提供清洗和保養(yǎng)服務還會有服務效果不佳的問題，這使得原本就對大型中央空調(diào)機組保養(yǎng)不重視的用戶直接放棄保養(yǎng)，由此產(chǎn)生了很多用機隱患。

格力電器此次的“送保養(yǎng)”首先通過免費服務提升了行業(yè)服務標準，解決了用戶對費用的擔憂，同時在服務質(zhì)量上，格力也具有第三方公司無法比擬的優(yōu)勢：作為產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，對設(shè)備了解，可以提供原廠技術(shù)支持，擁有熟悉產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)控檢驗及售后安裝調(diào)試、維修維保的綜合性、專業(yè)化售后服務團隊；服務網(wǎng)點達2200多家，遍布全國各地；原廠配件，質(zhì)量可靠。

除了專業(yè)人員上門保養(yǎng)，格力電器此次還針對用戶方面的設(shè)備管理人員進行機組的使用、維護、保養(yǎng)培訓，加深設(shè)備管理使用人員對機組的了解，培養(yǎng)正確的日常維護使用習慣，確保設(shè)備日常運行的穩(wěn)定性。

家電行業(yè)的售后服務一直以來都是消費者關(guān)注的焦點，格力電器此次活動再次樹立了行業(yè)服務的新標桿，有望進一步推動整個行業(yè)的服務升級